Asociación Española de Gestores Públicos de Vivienda y Suelo

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Una aplicación informática para alertar de las incidencias en el mantenimiento de las viviendas

24 de Mayo de 2021

La empresa municipal de Sevilla Emvisesa ha puesto en marcha una aplicación informática para que las personas inquilinas puedan comunicar telemáticamente cualquier incidencia relacionada con el mantenimiento de sus viviendas, locales, talleres u oficinas. Así, pueden dar parte, en cualquier momento, de un problema en las instalaciones (fontanería, albañilería, climatización, pintura, humedades…) y Emvisesa asigna individualmente cada incidencia a un agente, que mantiene informado a la persona inquilina del desarrollo de la reclamación, en tiempo real.

Las incidencias relacionadas con las instalaciones comunitarias (ascensores, garajes o patios), deben ser comunicadas, preferentemente, por los administradores de fincas, con el fin de evitar duplicidades con la misma reclamación.

La aplicación informática permite a Emvisesa reducir el tiempo de respuesta para la resolución de las incidencias y conocer cuáles los problemas más repetidos, con el fin de actuar preventivamente. Aunque el uso de la aplicación es muy sencillo para las personas inquilinas, Emvisesa ha potenciado el servicio de atención telefónica 010 y los puntos de atención presencial a los ciudadanos (PAC) en los distritos municipales con el fin de atender a aquellas personas que no dispongan de terminales informáticos, teléfonos móviles adecuados o presenten dificultades para acceder a la aplicación.